嘉兴：装修房屋定做商品要谨慎

　　　N罗晓燕
　　７月２日，平湖市１２３１５举报申诉中心成功调解了一起加工、安装不锈钢防盗窗的申诉。

　　消费者刘先生在市区一不锈钢加工店定做不锈钢防盗窗，当时双方口头约定材料厚度为０．８ｍｍ，价格为每平方米１００元，共计金额４２００元。安装完毕后，细心的刘先生在实际测量中发现不锈钢管的厚度仅为０．４４ｍｍ，同时认为店主的焊接技术也不过关。他与店主多次交涉无果，遂向１２３１５申诉求助。

　　接诉后，１２３１５工作人员立即召集双方当事人进行调解。调解过程中，刘先生要求按事先双方约定的材料厚度和焊接要求重做。而店主却认为材料不是自己生产，且现在市场行情就是这样，实际厚度都达不到标注的数值，自己只不过是根据进货的价格收取了１０％左右的加工费而已，如要赔偿的话也应由生产不锈钢材料的厂家赔。１２３１５工作人员耐心宣传了有关法律对经营者义务的规定后，最终双方达成了一致意见：由店主减免费用３４０元并按照刘先生提出的焊接要求予以重新焊接。

　　随着人们生活水平的提高，购置新房进行装修的人也越来越多，而装修材料由于质量参差不齐，良莠难分，让一些家庭在搬入新居时徒添了一份烦恼。此事就反映出眼下的防盗窗加工制作行业确实问题颇多：一是有的经营户在进货质量上把关不严，出现了问题就推说是材料问题，把责任推给厂家。二是价格上也较混乱，一些不法商家更是以次充好，言过其实，用低价来招揽生意。三是经营者缺乏合法经营意识，有些还是无照经营，出了问题根本就无保障可言。四是经营者大多没有经过正规的培训，技术上不过关且加工设备简陋，无法保障钢窗质量。此外目前不锈钢产品实行的是国家推荐标准，对生产商和销售商均缺乏强制约束力，这应当引起有关方面的重视。当然其他类似的申诉也不少，如５ｍｍ玻璃实际不到４ｍｍ４．４角铁只有３．８等等，在处理此类纠纷时，常常是消费者感到受骗了，要讨一个公道；加工者感到委屈，觉得材料不是自己生产的，且市场“行规”就是这样的。究其原因还在于生产厂家所生产的产品不符合标准。

　　在此我们呼吁有关部门要加强对生产企业的监管，把好源头关，杜绝伪劣产品流入市场。同时提醒广大消费者在定做不锈钢防盗门窗等时，首先一定要货比三家，选择材料质量好、价格优惠、制作工艺精、服务质量优的合法经营者，切莫贪图方便省事或是单以价格随便找商家；其次还应就所定做物品的品质要求与经营者签订书面协议，明确材料的产地、型号、规格、价格、数量及售后服务等内容，避免日后出现纠纷时无以举证。