物业管理与我们的日常生活密切相关，物业管理在线客服也是大家常常相处的一个人群，那么物业客服的工作职责都包含什么呢？

一、客服主管工作中

1.负责客户关系管理管理方法(CRM)系统软件的维护保养管理方法。

2负责管理方法前台接待及大堂的招待和举报、搜集业户建议并开展归纳剖析。

3负责制定本单位的学习培训和工作规划,并组织实施和考评。

4负责社区文体活动主题活动的方案策划及组织实施工作中。

5负责对大堂助手及前台接待的日常事务开展监管和具体指导。

6负责向大堂助手传递管理办的工作目标及各单位与业户有关的工作计划、进展等信息内容。

7负责业户要求信息内容的搜集及电话回访工作中。

8负责租赁户的统计分析及管理方面。

9负责参观团体的招待及方案策划工作中。

10协助做好各种服务的增选、方案策划、制订工作中。

11协助领导干部做好与附近各企业的关联。

12协助做好管理办与业主居民的关联维护保养工作中。

13协助机构向同业竞争及具备优秀客服管理工作经验的机构开展学习培训、参观考察主题活动。

二、在线客服员工作中

1负责对业主申请办理交楼、室内装修、租赁备案、产权过户备案等各种各样办理手续,并立即升级业户材料。

2负责接通业主的举报电话,立即体现给予有关部门,并做好相对的举报纪录。

3负责前台接待纪律的梳理。

4严控外来务工人员进到地区。

5协助管理办室做好招待事务管理及一些会务服务毛主席的接待工作。

6岗位工作职责内代理商业主收取和发送信函并用心做好信函收取和发送纪录,将信函立即转送业主或快递员。

7进行领导干部交代的其他每日任务。