盐池县三个着力启动医保“综合柜员制”

　　为进一步方便群众办事、提升医保工作服务水平、提高群众满意度，盐池县通过“三个着力”启动医保综合柜员服务制，实现了医保业务“一窗受理一次办结”。

　　一是着力优化服务体系。全面梳理医疗保障政务服务事项清单，通过精简证明材料、规范办事流程、简化办事程序、制定标准化工作规程、压缩办理时限，实现基本医疗保险、大病保险、医疗救助、兜底保障“一站式”报销，为办事群众提供“一门式受理、一站式服务、一柜式办结”的医疗保险经办服务。

　　二是着力打造高标准服务平台。按照前台受理，后台审核的模式优化窗口设置，打破科室界限、岗位分工，统一业务办理程序，将原来按业务分设的5个窗口优化整合为4个窗口，实现了“一岗多能”;并在严格授权管理下，实行单人临柜全业务受理，将异地备案、参保登记、转移接续、生育保险待遇申请、零星报销受理等32项即时办结和限时办结业务归集综合柜台，有效减少了群众在窗口重复排队、往返办事的次数，实现了让“群众少走路、数据多跑腿”的一站式服务目标。

　　三是着力提升优质服务水平。通过对综合柜员进行集中培训、岗前培训、业务交叉培训、特殊业务解析培训、标准化文明服务礼仪、服务意识等培训，推动经办服务窗口工作人员由单一业务型向综合业务型转变，全面提升综合柜员的业务经办能力。同时，逐步完善内控制度，将事中复核、事后监督等环节贯穿业务经办始终，形成完整的内控制约机制，实现经办与内控的有效结合，既方便了群众办事又确保了基金安全。