23年风雨兼程，成就嘉兴房地产行业的响亮品牌

访谈对象： 李斌星 嘉兴市信达建设房地产有限公司总经理

　　访谈背景： 任何一种产业在发展过程中都不是一帆风顺的，对于房地产开发企业而言，能在起起伏伏的市场环境中真正成长起来的，才有足够的信心和勇气直面一次次的挑战和洗礼。信达建设房产——屹立于嘉兴23年的品牌企业，用其“信用建房、品质建房、百年建房”的进取心，开创了建设道路上一个又一个的丰碑里程。2008年的嘉兴楼市，让我们首先聆听信达建设房产发出的声音。  
 
　　FCCS：我们知道，嘉兴市信达建设房地产开发有限公司已经有23年的历史，期间信达建设开发的建筑类型非常广泛，既有商品住宅、办公楼、工业厂房、农贸市场，先后开发了嘉兴许多知名小区，您怎样看待信达建设这23年来的发展历程？

　　李总：如果非要对建设房产的23周年做一个提炼与总结的话，这源自于建设房产23年间一种薪火相传的可贵精神，那就是“诚信、务实、开拓、创新”的企业精神，一种“品质是企业的生命，是每一个企业赖以生存、发展的基石。质量和速度发生矛盾时，质量第一；质量和成本发生矛盾时，质量第一。”的可贵品质观，一种“用给自己、给自己家人建造房子的心态去造房，我们就一定能交给消费者满意的答卷” 的可贵责任观，正是对这种精神的坚持与紧守，才成就了建设房产，才有了建设房产在消费者心目中的过硬口碑，才使建设房产成为嘉兴一个响亮的品牌。

　　FCCS：在您看来，一家成功的房地产企业须具备哪些元素？

　　李总：前几年看到过两家公司的口号，很让我感动。一个是“敬天爱人”，是一家日本公司的口号，另一个是“厚德载物”，是国内一家房产公司的企业口号。我认为一家成功的房地产企业需要这两者的结合，即“敬天爱人，厚德载物”，即必须拥有良好的企业商誉、卓越的产品品质、领先的创新精神、以人为本的人本关怀、为消费者负责的态度以及强烈的社会责任感。拥有上述可贵品质的房地产公司，一定是一家成功的公司，是赢得众多口碑以及品牌的公司。建设房产正在朝这个方向不断努力。

　　FCCS：在嘉兴，信达建设开发或参与开发的项目都取得了骄人的成绩，比如一期、二期有着完美销售表现的“翰林府第”，2007年在我们网上订房人数一直名列第一的“百盛花园”，这些楼盘的成功开发，除了信达建设丰富的房产开发经验之外，您认为还有哪些因素？

　　李总：翰林府第、百盛花园之所以能受到消费者的强烈追捧，一方面是基于信达地产品牌的吸引力、良好的市场口碑，以及信达地产过硬的品质把控体系以及售后服务体系。另一方面是基于对市场的深入了解，通过对消费者调研分析，针对不同的消费客群开发出符合该消费者需求，形成了梯级产品体系，从而获得了市场的青睐，在避免了翰林府第、百盛花园、格林小镇客群冲突的同时，保证每个楼盘都取得良好的销售业绩。因此，个性化时代，是市场细分的时代，越需要房产公司能深入研究市场、研究消费者的需求，开发出具有市场差异化的产品，填空市场空白。

　　FCCS：据我们了解，信达建设接下来又有许多新项目在酝酿，请李总给我们先透露一下。

　　李总：2008年信达建设控股及参股的公司中，还有四个项目即将推出，即位于南湖新区的信达东郡（暂名）、百隆花园。
　　信达东郡位于紫竹名苑与罗马都市边上，离欧尚超市很近。总用地4万多平方米，总建筑面积72000多平方米，主要规划为多层、小高层与高层以及沿街商铺；百隆花园位于甪里街与中环东路交界处，两侧河水环绕，环境优美，200米内就是欧尚超市，配套完善。百隆花园建筑面积44000多平方米，由8幢多层、3幢小高层组成，面积以110—130平方米，打造成熟居住区内品质生活。

　　FCCS：在嘉兴，信达建设已经有了很高的知名度，对于信达建设未来的品牌建设与完善，公司会采取哪些策略？

　　李总：为了提升公司的品牌，建设房产会从两个方面着手努力，其一是继续狠抓工程质量，精益求精，绝不松懈。为此，建设房产从2005年开始就提出了“品质建房”的口号，加强公司各部门之间的联系与协调，充分发挥团队精神和集体智慧，形成一股合力，形成品质保障机制；其次，公司将在设计、施工、材料等方面进行最佳资源整合，并严格落实各环节检查工作，把好各环节的责任关；就实施过程中已出现的问题，落实纠正改善，把承诺的事情做细做好，实现客户的最大满意度；此外公司邀请业主与准业主参与对工程质量监督，调动各方面的力量确保建设房产的工程品质。
    其二是提升服务，建立起售前、售中、售后的全面服务机制。要在建设房产中全面宣导做到“房子销售并不是服务的结束，而是服务的开始”的服务理念。为此，信达建设专门成立了售后服务中心，并落实了专职的售后服务人员以及懂技术、有经验、责任心强的专职维修管理员。在售中服务上，专门制定了业主定时回访制度，与客户保持长期良好的沟通与交流，随时排除及处理困扰业主的问题。另外，信达建设正在严格规范售后服务流程，如：接到客户的报修电话，建设房产售后服务部承诺在2小时内务必起到现场查看，抢修电话务必随叫随到，不得有任何马虎与拖延；对于维修时间建设房产售后服务中心也依维修程度进行了严格的规定：如小修必须在24小时内，中修在两天内，大修在1周内处理完毕。对于投诉处理，建设房产还建立了相应的投诉处理机制，如：落实管理处主任工作负责制，规定管理投诉事件必须有记录、有调查、有答复，处理务必有结果。

　　FCCS：随着国家宏观调控政策的进一步落实，2008年在众多声音中我们已嗅觉到是一个特殊的房地房年，您觉得信达房产在这样的时期，将会面临怎样的一种洗礼？

　　李总：建设房产成立于1985年，至今已有23周年的历史。23年来，建设房产已经历了好几次房地产的动荡与低潮。如1993－1997年左右的低潮期，信达建设都经历了，而且越战越勇，实力越来越强。在低潮期，建设房产总的理解是越是在低潮的时候，越要厚积薄发，扎扎实实在做好产品，踏踏实实地苦练内功，内功增强了才能抵御严寒。
    信达建设也意识到2008年是一个微妙的一年，因此，我们还是会跟前几次市场动荡一样，全身检视自身的不足，从前期研究、市场定位、产品规划、户型设计、景观设计、施工品质、物业管理、售后服务等每一个环节全面提升自己。

　　FCCS：2008年我们国家将货币政策从“稳健”转为“从紧”，主要的政策工具将是对银行贷款实施更严格的控制，我们都知道，对银行贷款实施更严格的控制，无疑主要针对的是房地产市场，请李总给我们分析一下，这对我们嘉兴的房地产业影响到底有多大？

　　李总：房地产市场从2004年开始调控，到现在已进入第四个年头。虽然政府调控楼市的政策不断，但我们看到并没有对楼市产生实质性的负面影响，其影响大多停留在心理层面。究其原因是房地产能够带动近50个行业快速发展，对中国经济的促进作用非常巨大，因此房地产市场的健康发展对国民经济的发展是有利的。虽然房地产在局部地区出现了泡沫，但很明显政府的意图是通过调控把泡沫拉平，从而使房地产地业能够健康地成长，从而在更长时间内成为中国经济增长的动力。
    国家货币政策从“稳健”转为“从紧”，主要是出于抑制通涨的需要，不是主要针对房地产市场，当然房地产行业作为资金密集型行业，不可避免地受到了较大的影响，特别是那些自有资本金不足的开发商，受到的影响将会更大一些。嘉兴房地产市场，当然也会在短期内受到大势的影响，但这更多停留在心理层面，使消费者观望情绪加重，当然，也会有部分实力不强的开发商出现资金链断裂等问题。但是从长期来看，跨海大桥的开通、地区间半小时经济圈的建立、高速铁路的修建，将大大提升嘉兴在长三角的地位以及嘉兴市区地五县两市的吸引力，从而改变嘉兴房地产市场现有的供求关系。

　　FCCS：在全国，凡说的房产的总与“泡沫”一词分不开，您认为目前中国的房产有泡沫吗？嘉兴的房产有泡沫吗？

　　李总：中国房地产市场在局部地区出现了泡沫，这很正常，政府调控的意图就是要把泡沫拉平，不让其继续扩大,然后通过经济的增长消除泡沫，从而使房地产地业能够健康地成长，在更长时间内成为经济增长的动力。然而就嘉兴房地产市场而言，可以说没有泡沫存在，嘉兴的房价一向比较理性，虽然这几年也有了一定幅度的增长，但是考虑到经济的增长，和物价上涨的因素，嘉兴的房价一点也不高。

　　FCCS：最后，我想请问李总，对那些还徘徊在置业路上的购房者，您最想告诉他们的是什么？

　　李总：量入为出，合适就好。购房的良好初衷是为了改善生活，如果超出了自己经济承受能力，让自己承受过多的经济压力，那就得不偿失了。所以，买商品房有困难的，可以先考虑购房二手房，购买100多平方米有压力的，就先购买70－80平方。就跟爬楼梯一样，不要想一步迈得太大，慢慢来，一步一步往上走，轻轻松松就已到顶。

　　FCCS：感谢李总接受我们的专访，衷心的祝愿信达建设房产的明天更辉煌更灿烂。