「“心级服务优+体验”|走进微笑移动，移动服务再升级」- 嘉兴房产超市

“心级服务优+体验”|走进微笑移动，移动服务再升级

　　继“走进智慧移动”、 “总经理接待日”等多个客户体验活动后，11月15日—30日，嘉兴移动全市100余家营业厅邀请进厅客户6万余人一起参加了“我是移动服务体验官“，”走进微笑移动，我为移动服务点赞”的活动。此次活动客户不仅体验了嘉兴移动舒心、暖心、贴心的服务，还为移动留下了他们“10分满意”的笑脸，让工作在一线的移动人心里倍感温暖。

服务不在于惊天大地的大事，

重要的是为客户设身处地解决问题

　　“手机打电话也打不出，打不进，跟外地的儿子好几天联系不上了，家里的电都停了。”一位老大爷，急匆匆的边嘟囔着边走进桐乡石门营业厅，工作人员连忙上前，并拿来营业厅的电话机，问了大爷儿子的电话，拨通了他远在外地儿子的电话。他儿子知道情况后，表示会去先网上查一下家里的电费有没有欠费，让大爷放心。老大爷看联系到了儿子也如释重负，态度缓和了一些。我们工作人员询问了一下客户使用手机的一些情况，猜测是客户手机长期不关机，导致的接打不顺畅，帮客户手机重新启动一下，就有信号可以正常使用了。大爷脸上顿时布满了笑意，连连道谢。有时候一个微小的帮忙和提醒，对于客户来说也是温暖到心！

每一次服务，我们都用心做好

每一位移动客户，我们都用心对待

　　几天的阴雨天，让人心情无形中增添了几分烦躁。平湖城西营业厅进来一位十分凶煞的客户，比这天气还要恐怖。手提袋往店长桌子上一丢，就叫到 “移动公司什么破网络啊，慢的要命，还让不让小孩听网课啦？”店长示意其他营业员继续工作，微笑地起身去接了一杯温水递给客户，缓缓地对客户说：“师傅，这是怎么了？天气影响了人的心情，您给我讲讲是什么事情让您这么烦恼啊？”等店长说完，客户的情绪也缓和下来，不过是还大声的诉说了他的问题。店长了解完情况后，立即联系装维专家上门检测，发现客户家中使用的路由器已使用超过5年，终端功能已无法满足现有网络使用需求，结合客户套餐情况，办理宽带升级业务，并推荐了千兆路由器，困扰客户的问题当场解决！事后客户稍有歉意地联系店长，“之前有些激动了，店长别见怪啊！”感受到客户的谢意，店长连忙说“没关系，能帮您解决问题是我们应该做的”！其实，帮客户解决心中所急，为客户答疑，也是我们份内的事儿！

站在客户的角度想问题

服务的目的是让客户满意

　　嘉兴斜西街移动营业厅走进来了一位80多岁的老先生，进厅就很气愤得说：“移动公司乱扣费”！营业员许倩刚好路过，忙上前了解情况安抚老先生的情绪，核查后了解到由于客户更换了智能手机，自己操作手机不是很熟练，有些手机软件退出后还在后台开着，导致上网流量费多产生了50多元。许倩耐心教用户如何在家使用无线网络上网，怎么查询流量使用，怎么关闭流量开关并向用户赠送了流量大礼包。老先生气愤而来，满意而归。并且向店长还表扬了营业员小许，给出了10分满意。看到大爷脸上开心的笑容，服务人员心里也格外地暖融融。

追求完美的服务

做客户的朋友

　　近日王阿姨匆匆来到海宁海昌南路移动营业厅，表示对话费有疑问，“没打几个电话，话费就没了”，营业厅工作人员连忙细致帮阿姨查询了套餐情况，原来王阿姨的手机套餐还是很早的神州行套餐，近期子女都出差在外，所以使用微信视频通话比较频繁，通话久了流量就高了，话费自然也高了。工作人员给王阿姨讲清楚了手机收费的情况，了解了她对手机使用的需求，在征询王阿姨同意后，为王阿姨办理了“欢孝卡”套餐，并给王阿姨的家里组建了省内亲情网，这样亲人之间的通话不管是微信还是手机通话就都免费了。王阿姨开心的一定要给我们“100分”！用户的小事就是我们的大事，得到客户的认可，是对我们移动人最大的支持和鼓励！

坚守服务初心

赢得客户真心

　　一个下雨天的傍晚，一位女士打着伞一路小跑进平湖乍浦营业厅，焦急的和营业厅服务人员说：“我的手机丢了，快帮我看看，我该怎么做”？营业厅服务人员马上拿出自己的手机帮客户取了个排队号码，一边安慰着客户告诉她下一位就是她，让她准备好身份证，一边帮她把雨伞收起来。雨伞刚放在伞架上，就叫到客户号码了。前台营业员帮客户办理了补卡业务，并推荐了符合客户套餐消费的手机。客户顺利的办理好相关业务，临走前给营业厅服务人员说：“真是太谢谢你们了，非常满意”，并留下了“10分满意”的笑脸。专业，热情是每一位移动人的代名词，他们坚守服务初心，在城市每个角落绽放美丽，赢得客户真心。

　　贴心服务方方面面，为客户提供方便，把客户的问题记在心上，竭尽所能为客户帮忙，是每一位嘉兴移动服务人员的服务写照！为全面展现移动服务水平，让客户切身感受到移动服务的舒心、暖心、贴心。我们承诺，我们将持续提升服务品质，深入锻造优质服务，提升客户感知高线，实现服务创新再升级。您的满意，就是我们前行的动力，全心全意，只为您10分满意！

　　20多年来，走过3G、4G，迎来5G网络新时代，嘉兴移动始终以优质网络和专业服务，用专心、精心、爱心的动人故事，打造舒心、贴心、暖心的品质服务。随着5G时代的来临，在持续保障10086、营业厅优质服务的基础上，嘉兴移动推出大量面向未来的新型服务。例如，通过5G视频客服、新版客户化账单、宽带服务透明化、宽带自助排障、10086智能服务等服务创新，为客户带来智能、透明、自助、安全的服务。下阶段，我们将通过持续的服务模式创新，为“服务是与客户最大的联系”注入新的时代元素。

嘉兴移动“优质服务体验季”正在进行中，

更多精彩，敬请期待！

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