为全面推进客户体验优先计划,树立优质服务品牌,10月20日,嘉兴移动全面启动“心级服务 优+体验”为主题的优质服务体验季系列活动。
一直以来,嘉兴移动坚持以人民为中心的发展思想,践行“客户为根 服务为本”的理念,大力构建全方位、全过程、全员的“三全”服务体系,积极探索数字化服务新模式,持续深入锻造优质服务,为客户创造价值。
此次活动以“优质服务体验季”为主题,分别从“优+网络”“优+产品”“优+服务”3项“优+体验”三个方面不断提升服务水平。
一是优+网络,网络是运营商的生命线。嘉兴移动坚持“点、面、线”结合,全速、全力建成5G精品网络。截止目前,全市已建成5G基站超过2800个,5G网络已实现所有城区、主要乡镇全面覆盖。嘉兴移动不断加强移动网络覆盖,增强网络能力,让客户随时随地享受优质的通信使用体验。同时,作为家庭宽带网络运营商,嘉兴移动正在全力加快推进家庭宽带提速,积极开展光纤入户改造升级,不断提升接入能力,打造高品质千兆小区,目前嘉兴已有2400个小区具备千兆宽带接入能力。全力为嘉兴市民提供“出门千兆5G网络,回家千兆宽带网络”的极速网络体验。
二是优+产品,产品是企业的立身之本。嘉兴移动围绕CHBN“四轮”全向发力、实现融合协同发展决心。面向个人客户,推出VR业务、视频彩铃、云游戏、咪咕圈圈、5G消息“五新”业务,通过“新看法、新听法、新玩法、新拍法、新用法”,让广大个人用户“畅享沉浸娱乐新体验”;面向家庭客户,推出了魔百和、全家WIFI、全国亲情网等产品;面向政企客户,推出了和彩云、移动云VR、和对讲等产品,也推出了5G+工业互联网、智慧交通、智慧城市、远程医疗等一系列有影响力、可复制推广的5G行业应用。
三是优+服务,服务是企业的生存根本。嘉兴移动围绕“客户在哪,服务就在哪”的思路,顺应智能化时代潮流推出大量面向未来的新型服务。例如,通过5G视频客服、10086智能导航、新版客户化账单、宽带自助排障等服务创新,为客户带来智能、透明、自助、安全的服务。为“服务是与客户最大的联系”注入新的时代元素。出门在外,小伙伴们对于运营商的依赖不亚于对于手机的依赖,“24小时不间断提供热线服务”,“家庭宽带当日装当日修”,“高频骚扰电话防护服务”等等,就能让你近距离感受到移动一直在身边。
嘉兴移动一直注重服务品质打造,注重用户的体验和反馈,我们从客户出发,为客户着想。面对难题,我们认真答疑;面对需求,我们及时回应。为了让我们的服务变得更好,嘉兴移动诚邀您参与“暖心聆听沟通有礼活动”,不超1分钟的互动沟通,填写问卷即可以获得10元话费。
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