“房产消保基金”或许是剂“良药” ——求解困扰嘉兴房产市场难题之五

 
  
　　■记者 张超柱 王杭徽 
　　５月２４日以来，本报一直关注着被不断上升的房产投诉所困扰的嘉兴楼市，并试图找到“构建嘉兴和谐楼市”的途径。

　　６月１日下午，在“市长电话”与本报“党报热线”一起组织的“共同打造嘉兴健康楼市”恳谈会上，市消协提出的建立“房产消保基金”以消解日益增长的房产投诉的建议，得到了与会的建设部门、市区多家房地产开发商以及律师、房产专家等的不同程度的认同。

　　投诉猛增

　　引起政府高度关注

　　恳谈会上，“市长电话”办公室主任钟宝法透露，在最近一年“市长电话”受理的投诉中，有关房地产方面的投诉猛增，已引起政府高度重视。他说，在最近一份“市长电话”办公室梳理汇总的专报上，市长陈德荣明确批示，要求建设主管部门加以调处，规范房地产市场的发展。

　　来自市规划与建设局信访办的谢德华也在发言中说，处理有关商品房的投诉已成为他们日常工作的主要组成部分。

　　主动出击

　　解决问题于“萌芽”

　　律师王爱华说，房地产市场是一个特殊的交易市场，房子也是特殊的商品。因此，在售楼过程中，开发商要履行好告知义务，让业主充分享受知情权，这有利于避免许多不必要的纠纷。一旦发现问题，开发商应主动上门做好售后服务工作，这样做有利于将问题解决在“萌芽”状态。

　　对于这样的建议，许多房地产开发商深以为然。“金都房产”总经理卢忠认为，在房产买与卖的过程中，房产商与购房者其实是对等的，对不明白的地方，消费者可以理直气壮地提出来，房产商有义务实事求是地回答。所以，不管是在购房过程中还是在售后服务中，沟通是最重要的。他说，他曾经为了一个投诉而与业主交谈了２０多次，最终圆满地解决了问题。

　　“出现问题后，敢于正视它是非常重要的。”“亚厦房产”总经理王震认为，住宅是商品，同样有售后服务和保修，所以售后服务可能是当前嘉兴房产开发商急需加强的。

　　“大树房产”副总经理施彦说，受专业程度所限，有时房产商与购房者之间信息并不对称，这给日后纠纷的产生埋下了隐患，所以双方要充分沟通。像他们公司，如果购房者没看过合同，公司是不签合同的。

　　建立“房产消保基金”化解投诉解决难    目前，房产投诉解决率非常之低。这里既有政策、法律法规“先天不足”的原因，也有纠纷双方对诉求难以达成一致的原因。

　　恳谈会上，市消协副秘书长金建德提议，由消费者协会和房地产行业协会共同发起，各房地产企业自愿参与，建立一个“房产消费者保障基金”。一旦开发商与业主发生纠纷，双方在诉求上无法达成一致时，由消协和房协作为独立的第三方，根据有关法律法规制定赔偿方案，帮助解决投诉。

　　对此，与会的房地产开发商都表示赞同。“南湖房产”总经理陶明说，作为房地产开发商，确实需要这么个第三方帮助调处投诉。施彦则说，真要建立“房产消保基金”，“大树房产”将第一个参加。

　　还有“硬伤”困扰房地产市场

　　恳谈会上，许多代表围绕房产合同发表了意见。嘉兴学院管理学院副教授吴兴陆说，在签合同上，房产商很“强势”，消费者要么按照房产商准备的合同签，要么不买房子，协商的余地不是很大。谢德华也有同样的看法。他说，签合同商量的余地太小，是许多房产纠纷发生的原因之一。

　　对合同的签订，房产商有着不同的看法。王震认为，合同是国家建设部的规范文本，而且每签一份合同都要到工商部门审核备案，不对等的条款是绝对不允许进入合同的。

　　施彦则提出，现在的合同文本是相当不合理的，其中的条款就算双方约定好了，也是不能按照双方约定更改条款内容的，不然合同就无效，而且合同中对补充条款还有字数限制，一旦超过合同也算无效。他说，这些都是与《合同法》精神相违背的。

　　另外，陶明提出，现在的房地产市场存在着建筑技术标准落后于建筑技术发展的现象，如果不解决这个问题，对房地产市场中质量问题的解决非常不利。