如何直面房产投诉增长快解决难？——求解困扰嘉兴房产市场难题之一

  
　　■记者 张超柱 王杭徽 
　　“从数量上说，目前房产投诉无法与连年高居榜首的手机投诉相比，但其增长幅度是所有商品投诉中最大的。”市消费者协会副秘书长金建德对记者说，房产投诉是一面镜子，反射的是嘉兴整个房地产市场情况，“蚁穴不除，恐怕会危及整个房地产市场的安全和健康”。

　　房产投诉增长快解决难

　　一组数据可以佐证：据全市各消协不完全统计，今年一季度共接到群众房产投诉５０多起，其中市本级２０起。而去年全年我市消协接到的房产投诉才１２５起，其中市本级只有２７起。由此可见，近段时间，房产投诉增长幅度是多么的快。

　　“来投诉，我们一听是有关房地产的就感到十分棘手。”金建德无奈地说，作为仅有调解功能的消费者协会，面对强势的房地产商和弱势的购房者之间不对等的两方，调解非常难，绝大部分投诉最后只能以“调解不成功”收场。

　　记者翻开消协办理房产投诉的卷宗，在调解结果一栏，许多都被无奈地写着“调解不成功”。比如市区洪先生买的一套房子，交房时却发现原本图纸上标明的露台“蒸发”了。而在此之前，开发商既没有进行告知，更没有与他协商。“在我毫不知情的情况下就擅自更改房屋的面积和结构，这对消费者来说太不公平了。”洪先生认为，房屋也是商品，作为消费者在购买过程中应享有知情权。对此，洪先生与开发商进行交涉，但一直没有结果。无奈之下，他投诉到南湖区消协，消协工作人员虽然多次上门协调，但遭到开发商拒绝。

　　“这是经常有的事。”金建德向记者介绍了一个解决得比较好的案例：海宁的盛先生在海宁某小区购买一套商品房，收房时发现，客厅竟然有一根钢筋裸露在外，经过消协调解，开发商赔偿了两万元。但接下来发生的事令盛先生更加生气，他在装修中发现，房顶的水泥像豆腐渣一样，不断掉下来。盛先生再次进行投诉，消协认为，该开发商销售的住房是不合格商品。经过调解，盛先生调到了该小区另一同等面积的住房，另外，开发商还向其赔偿了２０万元的损失。

　　金建德说，２０万元是消协迄今统计到的最高赔偿数额。

　　质量问题高居房产投诉榜首

　　记者从市消协了解到，在逐年高速增长的各类房产投诉中，有关房产质量方面的投诉一直占据榜首的位置。

　　金建德介绍，商品房质量问题一般可分为瑕疵和缺陷两类。“瑕疵”是不影响日常使用和总体质量合格的；而“缺陷”则是可以判定商品房不合格的。“目前质量问题主要是瑕疵。”金建德说，像去年桐乡梧桐街道费某等５名消费者联名向桐乡市消协投诉称其购买的房子出现裂缝、房屋的建材质量低劣的问题，就是典型的例子。

　　费某等５名消费者分别于２００４年和２００５年在当地一家房产公司各购买了一套商品房，然而他们在去年１０月交房时发现，屋内的楼板、墙面均有不同程度的裂缝，其中徐某家的房顶有的地方竟然露出钢筋，同时还发现彩钢窗不符合标准、电子防盗门质量粗糙等问题。经消协调解，双方最终达成一致：对裂缝进行免费修理；更换防盗门；给每名消费者一次性经济补偿４０００元。

　　平湖的曹某和其他２５名消费者，竟然遇到了厨房间无排水管道的问题，这也是一个典型的房产质量投诉案例。在消协反复调解下，房产公司最终同意按照合同为２６户业主安装厨房排水管道。

　　金建德告诉记者，南湖区、秀洲区在今年一季度接待消费者２０起房产投诉中，其中１５起是与房产质量有关的。而且在投诉中，“群体事件”增长明显，一件投诉往往涉及一个小区的四五名业主，多的有２０多名业主联名投诉。

　　“这样的问题并不是嘉兴独有的，但这不能成为我们听之任之的理由。”金建德说，眼下是到了我市相关主管部门和房产商加以好好探讨的时候了：嘉兴该如何求解这些困扰商品房市场的难题？